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五星售后服务认证——不能说的秘密

时间:2021-02-22 09:08:26 浏览量:3次

认证是在市场经济条件下加强质量管理和提高市场交付率的基本制度。它是第三方认证机构,具有由国家认证认可监督管理局(National Certification and Accreditation Administration)认可的专业能力。

常见的认证体系包括:产品认证,服务认证和管理体系认证。当前的产品售后服务认证属于三类服务认证,标准为GB / T27922-2011。

企业通过了服务认证说明该企业已通过机构审查,以证明其服务质量,管理绩效和人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

服务认证的作用

服务认证侧重于组织质量管理和服务特征满意度,它是国家认证体系的重要组成部分。它的本质是“传递信任和服务发展”,可以生动地称为管理的质量“体检证书”,市场经济的“信用证”和国际贸易的“护照”。

服务认证在提高服务供应质量,增强国际竞争力以及解决新时代人们日益增长的对更好生活的需求方面起着积极作用。

服务认证对企业的意义

1、服务认证是由国家认监委认可的具有专业能力的第三方认证机构进行认证的结果。因此,服务认证证书具有一定的权限。获得服务认证证书的公司可以证明它在全国各地的整个行业中的服务质量。

2、企业通过服务认证体系的建立,实施和评估过程,可以提高企业人员的服务意识,提高企业的整体服务质量水平,从而最终提高客户的忠诚度和满意度,以达到提高企业经济效益的目的。

3、服务认证证书可作为大型企事业单位招标,政府采购等方面的验收认证资格,抓住竞争中的机遇。

4、认证客户可以使用服务认证证书进行宣传,消除客户的后顾之忧,让客户放心购买和使用,并通过服务认证传递信任。

服务认证适用行业

只要是在中华人民共和国境内合法经营的公司,就可以申请认证,包括制造有形商品的公司,销售有形商品的公司以及提供无形商品(服务)的公司。

商品是进入消费领域的产品。除有形产品外,商品还包括无形服务。工业产品和消费品都是商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销元素,例如质量,包装,品牌,形状,样式,颜色,文化等。

无形货物包括劳动和技术服务,例如金融服务,会计服务,营销计划,创意设计,管理咨询,法律咨询,程序设计等。无形货物通常与有形货物同时也与有形基础设施一起存在,例如航空服务,酒店服务和美容服务。

因此,所有具有独立法律地位的生产,贸易和服务公司都可以申请认证。